1.Prazo para solicitar
Devolução por arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho/variação ou outro motivo: 7 dias após o recebimento
2.Condição para troca ou devolução
Para que seja aprovado, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, na embalagem original com o certificado.
3.Como solicitar
Envie sua solicitação pelo nosso canal:
WhatsApp: (12) 99146-0494
Instagram: @joias.eleve
4.Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito, vamos orientar os testes de análise.
Pode ser solicitado a troca, reparo ou reembolso conforme o caso.
A análise do especialista é em média 30 dias úteis após o recebimento.
5.Custos de frete
Para compras realizadas em loja física, o cliente deverá encaminhar o produto até o ponto de retirada para análise.
Para compras online, a Eleve disponibilizará meio de envio com custo ao cliente, sendo possível apenas uma troca.
6.ITENS QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO
Produtos sob encomenda/personalizados
7.Formas de reembolso
Depois que o produto for conferido/aprovado:
Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora de cartão
Pix/Transfêrencia: reembolso via depósito em conta do titular da compra.
